SuperCheap กับการจัดการปัญหาของลูกค้า

super-cheap-phuket-island
super-cheap-phuket-island

SuperCheap ห้างค้าปลีกและค้าส่ง ท้องถิ่นที่ใหญ่ที่สุดและขายดีที่สุดในจังหวัดภูเก็ต เปิดดำเนินการมาเป็นระยะเวลายาวนาน ก่อนหน้านี้จำหน่ายเฉพาะของอุปโภค บริโภคเท่านั้น แต่ขณะนี้ ได้ขยายปีกไปยัง ไม้ เฟอร์นิเจอร์ และอุปกรณ์ก่อสร้างด้วย และยังท้าทาย ร้านสะดวกซื้อทุกแบรนด์ด้วยการปล่อย SuperCheap 24hrs ลงมาตีตลาด

ทั้งนี้ ด้วยคอนเซ็ป ” SuperCheap ขายส่ง ขายถูก ถูกทุกตัว”

ทำให้ SuperCheap มีจำนวนลูกค้ามากมาย และทุกคนในภูเก็ตจะต้องเคยซื้อ หรือใช้ สินค้าที่มาจาก SuperCheap แล้วทั้งสิ้น ผมเองก็เช่นกัน

คุณนายหมู (แม่ผมเอง) ได้เปิดร้านขายยำวุ้นเส้นที่ หลังโรงเรียนเทศบาลบ้านบางเหนียวมาเป็นระยะเวลากว่า 3 ปีแล้วครับ โดยจะซื้อวัตถุดิบหลัก คือ วุ้นเส้น เส้นมาม่า จากทาง SuperCheap เป็นประจำ ตลอดเวลาที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาปกติ หรือช่วงน้ำท่วมใหญ่ปลายปี 54 ก็ตามแต่

เหตุที่เกิดขึ้นเป็นเพราะวุ้นเส้น ยี่ห้อ วังไผ่ ขนาด 500 กรัม ที่ผมซื้อเป็นลัง (ลังละ 20 ห่อ) ที่ผมซื้อมาล่าสุดวันที่ 29 พฤษจิกายน 2555 ที่ผ่านมา เมื่อนำมาลวกเพื่อที่จะนำออกขาย กลับมีคุณภาพต่ำกว่าที่เคยเป็น คือเส้นเละ มาก ไม่จับตัวกันเป็นเส้น ลักษณะเหมือนเอาแป้งมาต้มน้ำเลย

ผมเองจึงได้ทำการแจ้งไปยังพนักงาน Call Center ของ SuperCheap ในวันที่ 4 ธันวาคม 2555 และทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ผมเข้าไปพบในวันรุ่งขึ้นแล้วจะรีบดำเนินการแก้ไขให้

แต่ปัญหามันอยู่ที่ ผมเองเมื่อซื้อสินค้าเสร็จแล้ว ด้วยความที่มีแค่ 2-3 รายการและจำนวนเงินไม่มาก จึงไม่ได้ใส่ใจเก็บใบเสร็จเอาไว้

จึงทำให้การตรวจสอบค่อนข้างยาก

ในวันรุ่งขึ้นผมได้ไปหาพนักงานที่แผนกและได้ทำการชี้แจงรวมถึงแจ้งเหตุผลต่าง ๆ ให้กับทางพนักงานเรียบร้อย แต่ด้วยวันที่ 5 ธันวาคม หัวหน้างานแผนกจัดซื้อหยุด และไม่สามารถติดต่อทางโทรศัพท์ได้ จึงทำให้ผมต้องกลับมาอีกครั้งในวันที่ 6

แต่ก่อนที่จะกลับในวันที่ 5 ผมได้ให้นามบัตรกับพนักงานเอาไว้และแจ้งว่า กรุณาโทรกลับมาแจ้งผมด้วยว่า ผมจะต้องนำเอกสารอะไร หรือทำอย่างไรบ้าง และขอให้โทรมาแจ้งผมพรุ่งนี้ (วันที่ 6) ก่อน 10 โมง

และเข้าวันที่ 6 ก็มาถึง เวลา 10.30 น. แล้วแต่ยังไม่ได้รับการติดต่อจาก SuperCheap เลย ผมจึงโทรกลับไปสอบถาม ทั้งนี้ CallCenter ให้ผมโทรไปคุยกับแผนก จัดซื้อ (คาดว่าเป็นหัวหน้า) ผมได้สอบถามว่าทำไมไม่โทรกลับมาแจ้งผมว่าต้องทำอย่างไร นำสินค้าเก่าไปตรวจสอบหรืออย่างไร

ปลายสายแจ้งกลับมาว่า “เพิ่งมาทำงานค่ะ ยังไม่มีใครแจ้งเรืื่องนี้ค่ะ”

ขอบคุณมากครับ สำหรับคำตอบที่ผมได้รับ

แต่สุดท้ายนี้

ผมก็ได้รับการเปลี่ยนสินค้าเป็นที่เรียบร้อย ต้องขอขอบคุณพนักงานระดับ operation ที่เกี่ยวข้องทุกคนที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผมพอประมาณ

และผมต้องขอตำหนิการกระทำของหัวหน้าแผนก (บางท่าน) ที่พูดเหมือนปัดความรับผิดชอบ และดูไม่มีความจริงใจที่จะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า