เข็ดแล้วกับ Dtac BigC Phuket

จริง ๆ แล้วผมคิดอยู่นานนะครับว่าจะเอาเรื่องนี้มาบอกต่อดีหรือไม่ เพราะว่าจริง ๆ แล้วมันอาจจะสะเทือนถึงภาพลักษณ์ของทาง Dtac เอง แต่แล้วก็ิคิดว่าต้องเอาเรื่องนี้ออกมาบอกเล่า เพื่อให้เป้นวิทยาทานให้กับอีกหลาย ๆ ท่าน เพื่อให้เกิดความระมัดระวังมากยิ่งขึ้นครับ

Dtac Logo
Dtac Logo

เรื่องของเรื่องมันเกิดจากที่ผม สนใจที่จะซื้อมือถือใหม่ ตอนแรกสนใต Samsung Galaxy SII ซึ่งผมคิดว่าก็น่าจะโอเคนะ ทั้งนี้ ยังสามารถผ่อนชำระได้ 10 เดือน 0% อีกด้วย จากนั้นก็ได้ไปติดต่อที่ Dtac Shop ณ BigC Phuket

htc-sensation-1
htc-sensation-1

ซึ่งทางพนักงานที่เชียร์มือถือก็ให้บริการอย่างดี ทั้งนี้ ได้แนะนำอีกรุ่นหนึ่งที่ออกใหม่กว่า นั้นก็คือ HTC Sensetion ให้กับเรา แล้วแจ้งเราว่า ถ้าพี่อยากได้แรง ๆ ก็ต้อง Samsung แต่ถ้าอยากได้ UI (User Interface) สวย ๆ ก็ HTC ก็ได้

แอบกระซิบบอกเราด้วยว่า ถ้าพี่อยากได้ USA ก็ต้อง HTC แต่ถ้า Korea ก็ต้อง (Samsung) ว่าแต่ HTC มันเป็นของ ไต้หวันไม่ใช่หรือ??

จากนั้นผมก็โอเค HTC ก็ได้ สวยดี UI สวยด้วย จากนั้น พนักงานขาย(หญิงคนที่1) ได้แจ้งกันเราว่าสามารถผ่อนชำระ 0% ได้ 10 เดือน เราก็โอ้ว ดีจัง ยื่นบัตรเครดิตให้เลย ซึ่งบัตรของผมเป็นบัตร กรุงศรีอยุทธยา 1st choice (ผมมีอยู่บัตรเดียว) พนักงานท่านนั้นแจ้งว่า “ถ้าเป็นบัตรของ กรุงศรี จะต้องชาร์จ 3% นะค๊ะ! ” ผมก็ไม่มีปัญหาครับเพราะว่ามันแค่ 5xx บาทเอง ผ่อนเพิ่มเดือนละ 5x บาท ไม่เป็นไรหรอก

จากนั้นเมื่อได้เครื่องมาก็ใช้สบายใจครับ จนกระทั่งผมได้รู้จาก BANK กรุงศรีว่า ยอดเงินที่ผมทำผ่อนมือถือไปนั้น ทาง เจ้าหน้าที่ไม่ได้ทำผ่อนชำระให้ แต่เป็นแบบรูดเต็มวงเงินเลย ทั้งนี้ผมก็งง สิครับ เนื่องจากตอนขายกันก็บอกแล้วว่า สามารถผ่อน 0% ได้ แล้วทำไมไม่ทำผ่อนให้ผม

ผมเดินทางมาถึงที่ Dtac Shop @ BigC Phuket จากนั้นก็สอบถามว่าทำไมถึงไม่ทำรายการผ่อนให้ผม ซึ่งตอนนี้ผมไม่ได้คุยกับพนักงานคนที่ขายเครื่องให้ผม แต่เป็นพนักงานคนที่ 2 (หน้าเหมือนเจ๊ฉอด) ทั้งนี้พนักงานท่านนั้นแจ้งว่า ผมได้ทำรายการซื้อขายเกินกว่า 7 วัน แล้ว ระบบไม่สามารถยกเลิกหรือทำรายการใหม่ได้ ผมก็บอกว่าไม่เป็นไร งั้นผมขอปรึกษากับแบงค์และ Dtac สำนักงานใหญ่ก่อน

ทั้งนี้ผมได้โทรไปยัง Call Center ของทั้ง ธนาคารเจ้าของบัตร และ Dtac Call Center ซึ่งทั้ง 2 ที่แจ้งว่าสามารถยกเลิกการซื้อขายดังกล่าว แล้วทำรายการแบบผ่อนชำระได้ ได้ยินอย่างนั้นผมจึงไม่รอช้า กลับไปที่ Dtac Shop @ BigC Phuket อีกครั้ง

คราวนี้เจอะพนักงานคนที่ 3 (น่าจะเป็นหัวหน้าพนักงาน) แก้มป่อง ๆ หน่อย ผมก็ได้แจ้งกับทางพนักงานท่านนั้นไปว่าเรื่องราวเป็นมาอย่างไร

พนักงานท่านนี้แจ้งว่าถ้าเป็นบัตร กรุงศรี 1st choice นั่นไม่ร่วมรายการผ่อนชำระกับทาง Dtac แต่ถ้าเป็นบัตร กรุงศรี GE หรือ กรุงศรี Central นั้นร่วมได้ (แล้วผมจะทราบไหมครับ ถ้าพนักงานไม่ได้เป็นคนแจ้ง)

ซึ่งถึงตอนนี้แล้ว ผมก็ถามว่า มันเป็นความผิดของผมไหมครับ ที่ไม่รู้ว่าบัตร กรุงศรี 1st choice นั้นไม่ร่วมรายการ พนักงานท่านที่ 3 ก็ยังสอบถามผมอีกว่า ได้แจ้งกับทางน้องเค้าหรือไม่ ว่าเป็นบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ แจ้งสิครับ ทำไมจะไม่แจ้ง หรือแม้แต่ไม่แจ้งก็เห็นหราอยู่บนบัตรอยู่แล้ว ใหญ่กว่าโลโก้กรุงศรีอีก จากนั้นก็แจ้งว่าผมมีบัตรอื่นอีกหรือไม่ ถ้ามี สามารถยกเลิกแล้วทำการผ่อนได้ (แนะ เมื่อกี้พนักงานที่หน้าเหมือนเจ๊ฉอด บอกว่า เกิน 7 วัน แล้วยกเลิกไม่ได้)

ซึ่งผมบอกว่าไม่มีแล้ว ทั้งนี้ผมก็ไม่ยอมครับ กำลังมีอารมณ์เลย จากนั้น พนักงานท่านดังกล่าวได้โทรไปคุยกับทาง หัวหน้า (น่าจะเป็นเจ้าของ) ว่าจะเอาอย่างไรดี เขามีวิธีแก้ไขให้ผมได้แค่ คืนเงินส่วนที่ชาร์จผมเกินไป 3% คืนมาให้ ส่วนอื่น ช่วยอะไรไม่ได้เลย

แล้วยังไงครับ ที่ผมมาซื้อเครื่องจาก Dtac เพราะว่าผมอยากได้สิทธิพิเศษในการผ่อน 0% 10 เดือน ไม่ใช่อย่างอื่นเลย แต่นี่นอกจากทำให้ผมไม่ได้แล้ว ยังให้ข้อมูลไม่ครบกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดในการซื้อสินค้า ถ้ารูดค่าสินค้าเต็มจำนวนอย่างนี้ บอกตรง ๆ ซื้อ Counter ก็ได้ครับ

ถามว่าเสียหายตรงไหน ถ้า 0% 10 เดือน ผมผ่อนจ่ายได้ เดือนละ 1890 บาท เป็นเวลา 10 เดือน สบาย
แต่รูดเต็มจำนวน ถ้าเกินระยะ 32 วัน แล้วผมยังไม่ชำระเต็มจำนวน หรือจ่ายไม่หมด ผมต้องจ่ายดอกเบี้ย ร้อยละ 20 ต่อปี (ยัีงไม่รวมค่าธรรมเนียมอื่นๆ)

เห็นไหมครับ มันเสียหายตรงไหน

ทั้งนี้ผมได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง Dtac Call Center แล้ว ซึ่งทาง หัวหน้าเรื่องที่เกี่ยวข้องได้โทรมาสอบถามรายละเอียดต่าง ๆ จากนั้นไม่กี่วันผมก็ได้รับโทรศัพท์จากผู้ชายท่านหนึ่ง ซึ่งผมคิดว่าเป็นจำของ License ของ Dtac ที่ BigC Phuket ก็โทรมาสอบถามผมอีกครั้งเรื่องความเป็นมาและเป็นไปต่าง ๆ แล้วเมื่อผมอธิบายท่านผู้นั้นไปแล้ว ก็ได้รับคำตอบโดยสรุปว่า

ผมต้องขอโทษแทนพนักงานของผมด้วยนะครับ ที่เกิดเหตุการณ์อย่างนี้ขึ้น ทั้งนี้อาจจะเกิดจากความเข้าใจผิดของทั้ง 2 ฝ่าย ทั้งนี้ ผมก็ได้แต่เรียนว่าผมเสียใจจริง ๆ ครับ ทั้งนี้คงเป็นเพราะด้วยรายละเอียดของบัตรเครดิต KRUNGSRI FIRST CHOICE นั้น มีรายละเอียดค่อนข้างมาก ผมจะกำชับพนักงานในเรื่องดังกล่าวให้มีความรอบคอบมากยิ่งขึ้น

จริง ๆ แล้ว ถ้าไม่มีคำว่า เกิดจากความเข้าใจผิดของทั้ง 2 ฝ่าย ผมคงจะไม่คิดเล็กคิดน้อยแบบนี้ แต่นี่มาโยนความผิดให้ผมด้วย มันหมายความว่าอย่างไร

ผมไม่ได้บอกเหรอว่าเป็นบัตร KRUNGSRI FIRST CHOICE ถึงผมไม่บอกก็น่าจะรู้ได้จากบัตรสิ!!!

สังเกตุโลโก้ กรุงศรีกับ โลโก้ เฟิร์สช้อยส์
สังเกตุโลโก้ กรุงศรีกับ โลโก้ เฟิร์สช้อยส์

ผมก็ไม่ได้จะออกมาเรียกร้องอะไรนะครับ ขอให้เรื่องมันจบ ๆ ไป เพียงแต่อยากบอกให้ทุก ๆ ท่าน ได้ศึกษารายละเอียดก่อนใช้บัตรเครดิตทุกครั้ง!! ขอย้ำว่า ทุกครั้ง!! จะได้ไม่ต้องมาปวดหัวกับเรื่องแบบนี้อีก

Tudut